L'e-mail, le grand oublié de l'accessibilité numérique 📩

Les e-mails rythment notre quotidien, mais sont-ils vraiment accessibles ? Découvrez pourquoi et comment rendre vos communications inclusives pour ne laisser personne de côté ! 🤝

avr. 07, 2025

Des e-mails accessibles pour des parcours digitaux inclusifs

Les e-mails sont au cœur de notre quotidien numérique, et nous sous-estimons souvent leur impact. 🤯

On en reçoit pour :

Confirmer une commande ou un abonnement ;
Valider une inscription ou une opération bancaire ;
Suivre une livraison ;
Réinitialiser un mot de passe ;
Télécharger une ressource, etc.

En 2024, le nombre d’e-mails envoyés et reçus chaque jour aurait été estimé à plus de 361,6 milliards dans le monde, selon independant.io.

Mais combien sont réellement accessibles ? Spoiler : pas assez. 😨

Un e-mail accessible, ce n’est pas juste une case à cocher. C’est permettre à chacune et chacun d’entre nous de pouvoir lire, comprendre et interagir avec son contenu.

Pour cela, il faut vous assurer que les e-mails que vous envoyez respectent les bonnes pratiques d’accessibilité.

Comment rendre vos e-mails accessibles ?

Mythe : « L’accessibilité des e-mails est trop compliquée à mettre en place. »

Réalité : Elle est plus simple qu’il n’y paraît ! En partenariat avec Dartagnan Email Builder, on vous partage des bonnes pratiques pour rendre vos e-mails plus accessibles.

7 bonnes pratiques pour des e-mails inclusifs

Bonne pratique 1 : Des images informatives avec un texte alternatif clair

Si c’est une image informative, toutes les informations clés du visuel doivent apparaître dans le texte alternatif. Par exemple, sur une image comportant les informations suivantes “Moins 50 pour cent sur la deuxième pièce achetée”, il est nécessaire de les renseigner dans le texte alternatif.

Bonne pratique 2 : Un bon contraste de couleurs

Testez les contrastes de couleur : Combiner beige clair et vert clair ? Mauvaise idée ! Le contraste entre ces deux couleurs est trop faible, rendant le texte difficile à lire. Un bon contraste fait vraiment la différence ! Par exemple, un texte noir ou vert foncé sur un fond vert clair ou blanc offre un bien meilleur contraste.

Bonne pratique 3 : Une police lisible

Préférez une police sans serif : Les polices calligraphiques peuvent être décoratives, mais elles nuisent à la lisibilité, en particulier pour les personnes dyslexiques ou ayant des troubles visuels. À l’inverse, les polices sans serif offrent une lecture plus fluide et une meilleure compréhension de l’information.

Bonne pratique 4 : Un interlignage confortable pour une lecture fluide

Optez pour un interlignage espacé. L’interlignage, c’est l’espace entre deux lignes de texte. Un texte trop serré fatigue les yeux et complique la lecture, notamment pour les personnes dyslexiques ou malvoyantes. L’effet de "masse compacte" peut décourager la lecture. Un bon interlignage améliore la lisibilité et réduit la fatigue visuelle. Un espace suffisant entre les lignes permet de mieux distinguer chaque mot et facilite le balayage visuel du texte.

Bonne pratique 5 : Une structure bien pensée avec des titres hiérarchisés

Les titres Hn : H1, H2, H3... Utilisez-les pour structurer les différents niveaux de lecture de vos e-mails, sans sauter de niveaux. Exemple : le code "<h2> Titre de section </h2>" permet au lecteur d’écran d'identifier que c’est un titre de niveau 2. Contre-exemple : le code "<p><b>Titre de section</p></b>" ne permet pas au lecteur d’écran de reconnaître ce texte comme un titre. Bonne pratique : testez votre e-mail avec un lecteur d’écran pour vous assurer de l’ordre de lecture.

Bonne pratique 6 : Un texte aligné sur la gauche de préférence

Vous centrez ou justifiez votre texte ? Lire un texte centré demande plus d’effort. Chaque ligne commence à un endroit différent, ce qui casse le rythme de lecture. Les yeux doivent constamment chercher le début de la ligne suivante. Les personnes ayant des difficultés visuelles ou cognitives peuvent rapidement se fatiguer. Le texte justifié crée des espaces irréguliers entre les mots, formant des “rivières” de blancs qui rendent la lecture difficile, notamment pour les personnes malvoyantes ou dyslexiques. Le texte justifié donne l’illusion d’un bloc bien aligné, droit et carré... Mais en réalité, les grands espaces irréguliers qu’il crée entre les mots cassent la fluidité de lecture. Alignez votre texte sur la gauche pour faciliter la lecture !

Bonne pratique 7 : Des liens explicites

Donnez du contexte à vos liens : Les personnes utilisant un lecteur d’écran peuvent naviguer d’un lien à l’autre sans lire le reste du contenu. Un lien "Cliquez ici" ne leur donne aucune information sur sa destination ou son utilité. Un bouton-lien "Je découvre les réductions" indique clairement ce que l’utilisateur va obtenir en cliquant sur ce lien. Misez sur des liens auto-descriptifs pour assurer une expérience utilisateur fluide.

Adoptez les bonnes pratiques dès aujourd'hui !

Et pour un accompagnement sur mesure, contactez-nous sur contact@warren-walter.com ou prenez rendez-vous sur ce lien pour échanger avec Quentin Gillard, CEO de Warren Walter.

Discutons de votre stratégie ensemble

Inspiration : celles et ceux qui ont initié le mouvement

Microsoft, Canal+, BforBank… Dans chaque entreprise, des pionnières et pionniers transforment les défis de l’accessibilité en opportunités.

Sur notre Baromètre des sites accessibles, ils et elles nous partagent leurs actions concrètes pour un numérique inclusif.

Découvrez leurs témoignages inspirants

Extraits de nos « Interviews accessibilité »

Interview accessibilité de Céline Gaxatte, Responsable missions Handicap chez TF1. Citation : "Le handicap développe des compétences différentes, comme la combativité ou la créativité pour faire autrement."

Se servir de son vécu pour rendre le numérique accessible :
Suite à une réorientation professionnelle liée à une perte de la vision centrale, Céline a su transformer ses défis personnels en une force motrice pour promouvoir l’inclusion et l’accessibilité numérique au sein du groupe TF1.

Lire l'interview de Céline

Interview accessibilité de Vincent Aniort, Expert Accessibilité Numérique chez Orange. Citation : "L'adoption de design systems par les grandes entreprises va jouer un rôle crucial dans l'amélioration de l'accessibilité."

Démocratiser l'accessibilité pour rendre le numérique plus inclusif :
Vincent nous rappelle que l’accessibilité n’est pas une contrainte, mais une voie vers une société plus équitable. Retrouvez les initiatives mises en place au sein d'Orange pour faire progresser l'accessibilité.

Lire l'interview de Vincent

Rejoignez le mouvement 🦾

Faites de l’accessibilité un levier de performance et d’inclusion pour votre entreprise ! Plus d’informations sur notre page dédiée à l’accessibilité numérique.

Et pour toute demande, contactez-nous sur contact@warren-walter.com ou rendez-vous sur ce lien pour échanger avec Quentin Gillard, CEO de Warren Walter. 💡

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